Het drive-insysteem is een bijgestuurde vorm van de bestaande “click & collect”-dienst. Klanten die online of telefonisch de gewenste goederen bestellen, krijgen een tijdslot en een bestelnummer. Daarmee krijgen ze aan de winkel een afgebakende parkeerplaats toegewezen, waar een Ikea-medewerker de producten neerzet. De medewerker ontsmet de winkelkar en vertrekt, waarna de klant de producten kan inladen en vertrekken.

Klanten kunnen vanaf maandag ook de winkels zelf weer bezoeken. Ikea laat één klant toe per 25 vierkante meter. Die is verplicht een vast parcours te volgen. In de “inspiratiekamers” doorheen de winkel mag maar één persoon per keer zijn en om bijvoorbeeld matrassen te testen zijn papierrollen voorzien (zoals bij dokter of kinesist). De klant kan die uitrollen alvorens de matras te testen.

De kinderopvang en het restaurant in de Ikea-winkels blijven voorlopig gesloten. Ook de gekende potloodjes en lintmeters zijn niet beschikbaar. En het zal niet mogelijk zijn om in de winkel keuken, badkamer of dressing te ontwerpen, daarvoor kan je online advies vragen.

De medewerkers krijgen een opleiding over de nieuwe procedures en de veiligheidsmaatregelen, en ze krijgen mondmaskers. Aan de infobalies en de kassa’s zijn schermen van plexiglas geplaatst. Je kan je aankopen alleen met de kaart betalen.

Ikea wijst erop dat de openingsuren niet veranderen en dat de voorraden goed zijn aangevuld. “Er is dus geen reden om zich ‘s morgens vroeg bij opening tegelijk naar de winkel te begeven”, klinkt het. Klanten zullen online de wachttijden aan de winkels kunnen bekijken. Ook de thuisleverdienst blijft actief.