In Borgerhout staat een van de 11 Huizen van het Kind in Antwerpen. Met dit dagboekverhaal beschrijft Alexandra, coördinator van het Huis, de werking en waarvoor een ouder met een kind van 0 tot 24 jaar er terecht kan.
9.30 uur - In een Huis van het Kind werken De Kraamvogel, CAW Antwerpen, De VoorZorg, Kind en Preventie en andere partners samen. In elk Huis is er een consultatiebureau van Kind en Gezin. Dat bereikt vlot jonge ouders, wat de stap naar het Huis van het Kind verkleint. In ons Huis starten nieuwe medewerkers van Kind en Gezin. Die kunnen naar ons doorverwijzen als ouders een vrijetijdsbesteding zoeken voor hun kind, hulp nodig hebben bij de aanvraag van een studietoelage, een vraag hebben over opvoeden, nood hebben aan een sociaal netwerk … Daarnaast kunnen ze bij mij terecht met vragen over onze werking, samenwerking en vrijwilligers, problemen met het gebouw enzovoort.
13 uur - Om als coördinator de voeling te behouden met onze bezoekers, beman ik af en toe mee het onthaal. Ik beantwoord vragen over Kind en Gezin, vrije tijd, kinderopvang en het zoeken van een school. Daarnaast help ik bij het invullen van een formulier voor de school. Samen met de 2 andere medewerkers helpen we 30 ouders.
9 uur - Halfjaarlijks komen we samen met de partners van het Huis van het Kind Borgerhout. Daar zijn ook de vrijetijdsbemiddelaar, vroedvrouwen, wijkverantwoordelijke brede leeromgeving en anderen bij. Met een 15-tal personen bespreken we wat goed en wat minder goed gaat. We zijn tevreden over de samenwerking en het teamgevoel. De doorverwijzingen kunnen beter. We tekenen de krijtlijnen uit voor de toekomst.
13 uur - Ons onthaal bestaat uit een diverse ploeg van 9 vrijwilligers van stagiars en pas afgestudeerden, gepensioneerden, huismoeder enzovoort. Als coördinator leer ik de vrijwilligers om vragen goed te beantwoorden, en coach ik hen in het voeren van gesprekken. Als ze vragen of moeilijkheden hebben of onzeker zijn over iets, kunnen ze bij mij terecht. Vrijwilligers probeer ik vaak te motiveren door hen mijn oprechte waardering te tonen voor hun inzet. Een intensieve maar dankbare taak, want zo kunnen we samen met het team van professionals de ouders verder helpen.
15 uur - Babybabbels is een nieuwe activiteit in ons Huis. Tijdens een reeks workshops leren ouders over babyverzorging, draagsystemen, stress, zingen met je baby … Na elke workshop kunnen ouders napraten. Ik maak praktische afspraken met de organiserende partner.
10 uur - In ons Huis is er te weinig plaats voor een deel van onze activiteiten. Maar we hebben zicht op een extra ruimte die we kunnen gebruiken. Met betrokkenen maken we concrete afspraken.
14 uur - Op de jaarlijkse Speelkaravaan wordt het plaatselijke vrijetijdsaanbod van Borgerhout voorgesteld. Ons Huis organiseert het mee. We overleggen met de partners over het bereiken van scholen.
16 uur - Tijdens Schoolbabbels kunnen ouders van kinderen in de lagere school Nederlands oefenen rond het thema school. Daarmee hopen we dat ze makkelijker het gesprek met de school kunnen en durven aangaan. Ik bekijk onder andere welke promotiekanalen we moeten inschakelen.
10 uur - Ons Huis organiseerde samen met partners zoals Het Berrefonds en Stadsmakers een 'warme' namiddag tijdens Wereldlichtjesdag. Ouders van overleden kinderen, hun familie en vrienden konden wereldlichtjes knutselen, luisteren naar een vertelling van De wolkenschilder en het sterrenmeisje , gezellig samenzijn en zich informeren. Zo wilden we het thema van verlies bespreekbaar maken en verbondenheid creëren. We evalueren de namiddag en maken plannen voor een eventuele volgende editie.
13.30 uur - Ik leid de teamvergadering met de onthaalmedewerkers die vragen van ouders beantwoorden. We bespreken cases en stemmen onze aanpak af. Zo is er een mama die haar vragen steeds stelt aan verschillende medewerkers. We bekijken hoe we kunnen voorkomen dat meerdere collega's tegelijk bezig zijn met haar case. Daarnaast bespreken we hoe we nog beter klanten op een vriendelijke manier duidelijk kunnen maken voor welke vragen ze wel of niet bij ons terecht kunnen.
16 uur - Om onze partners op de hoogte te houden van onze werking en ons aanbod, maak ik een nieuwsbrief. De onderwerpen zijn: Babybabbels , Schoolbabbel en Meld je Aan .
9.30 uur - Een van onze vrijwilligers vond werk, dus we zoeken een nieuwe. Onze vrijwilligers moeten goed met de computer kunnen werken omdat onze klanten daar vaak problemen mee hebben. Ze moeten daarnaast goed Nederlands kunnen omdat we vaak ingewikkelde vragen krijgen. Ten slotte moeten ze in staat zijn om veel informatie te verwerken. De kandidaat die ik zie, heeft veel potentieel: ze is enthousiast over onze werking en wil heel graag bijleren.
11 uur - Ik breng de administratie in orde: bestellingen voor koffie en thee doorgeven, defecten in het gebouw melden, de aanwezigheden van vrijwilligers verwerken …
13.30 uur - Regelmatig geven we workshops over onze werking. Vandaag doen we dat voor ouders die een inburgeringscursus volgen. Dat gebeurt op een laagdrempelige manier, met beeldmateriaal en actieve werkvormen. Zo stellen de ouders hun gezin voor met Playmobil-mannetjes, en kiezen ze een foto die ze herkennen vanuit hun eigen gezinssituatie.
16 uur - Elk half jaar krijgen we hulp van 1 of 2 stagiairs. Die komen van sociale richtingen zoals toegepaste psychologie, maatschappelijk werk of pedagogiek van het jonge kind. Ik coach hen en volg hun leertraject mee op. Op het einde van hun stage evalueren we hun goede en minder goede punten met hun docent.
17 uur - De job van coördinator is veeleisend en uitdagend. Maar je krijgt er veel dankbaarheid en voldoening voor terug van gezinnen, partners, vrijwilligers en collega's. Dat maakt de job mooi.