Foto: Walter Saenen
Vandaag om 12:08 door
Restaurants zijn “de terreur van de slechte reviews” beu. Steeds vaker slaat kritiek, of een mening die mensen via sociale media delen, om in regelrechte intimidatie. Of chantage. Gaat dit soms te ver? Of gaat het om een basisrecht van de klant?
“Als er een probleem is, roep eerst al eens de patron bij je en probeer het uit te praten”, zegt Matthias De Caluwé van Horeca Vlaanderen. “Laat het daarna bezinken, zonder dat je het direct op sociale media gooit.” De horecafederatie verdeelt ondertussen brochures onder de leden over hoe ze kunnen omgaan met slechte reviews.
Wat vindt u? Mag het wat ‘braver’ op sociale media? Zijn er te veel wantoestanden? Of moeten uitbaters maar om leren gaan met het openbare karakter van die reviews? Reageer via onderstaand invulformulier. Een aantal reacties bundelen we donderdag in Gazet van Antwerpen.
Met de medewerking van