Vandaag om 15:55 door JoRo
De stadsloketten en het loket vreemdelingenzaken in Antwerpen zullen voortaan tijdens de openingsuren beveiligd worden door bewakingsagenten van een extern bedrijf. Dat heeft het Antwerpse stadsbestuur vrijdag beslist. De maatregel wordt als pilootproject ingezet tot september 2019 en kadert binnen een ruimere aanpak voor integere en veilige dienstverlening en het anti-agressiebeleid van de stad.
In het nieuwe bestuursakkoord staat te lezen dat er voortaan een nultolerantie gehanteerd wordt voor geweld tegen hulpverleners, ordediensten en medewerkers van de stad. Die belofte wordt nu in de praktijk omgezet door bewakingsagenten in te schakelen.
“Het overgrote deel van de klantencontacten verloopt goed, maar de medewerkers krijgen ook geregeld te maken met allerlei vormen van ongewenst gedrag van burgers”, zo motiveert het stadsbestuur de beslissing.
Ondersteuning van personeel
De stad ondersteunt nu al haar medewerkers met tips en opleiding om met agressie om te gaan, met een meldpunt voor agressie-incidenten, psychosociale en juridische bijstand als dat nodig is en een brief aan de agressor als duidelijk signaal dat agressie niet wordt aanvaard.
Voor de stadsloketten wordt nu ook de mogelijkheid voorzien om ‘op afroep’ een fysieke bewakingsdienst in te schakelen voor een afgebakende tijdspanne, na een incident of bij sommige te voorziene/geplande klantencontacten waarmee een agressie-risico gepaard gaat.
Voor twee zeer drukbezochte loketlocaties wordt bovendien fysieke bewaking op meer permanente basis ingezet: in het stadsloket Antwerpen-centrum, waar beduidend meer klanten en bezoekers komen dan op andere loketlocaties, en de loketwerking Deurne, waar niet alleen een druk bezocht stadsloket maar ook het voor Antwerpen gecentraliseerde loket vreemdelingenzaken is gevestigd.
“Het is belangrijk dat onze medewerkers hun taken in veilige omstandigheden kunnen uitvoeren. Nultolerantie voor agressie en geweld tegen het stadspersoneel is dan ook een must”, aldus schepen voor personeel en loketten Nabilla Ait Daoud (N-VA).
Met de medewerking van