8.612 klachten: zoveel kreeg de VRT er in 2018 binnen. Dat zijn er bijna dubbel zoveel dan de 4.565 het jaar voordien. De onvrede van de kijkers en luisteraars gaat breed, van “dierenleed” tot mompelende presentatoren. De openbare omroep ziet bovendien hoe de toon vaak harder wordt. “Het publiek wil meer gewicht geven aan zijn boodschap.”

De klantendienst van de VRT had vorig jaar 38.753 ‘contacten’, zoals dat heet, met surfers, kijkers en luisteraars. 8.612 daarvan zijn klachten. “2018 was het jaar waarin het woord polarisatie niet weg ...