Als u een klacht hebt maar bij de betrokken dienst geen gehoor krijgt, kunt u uw klacht doorgeven aan de ombudsvrouw. Zij start dan een onderzoek.

Bij het onderzoek van uw klacht bekijkt de ombudsvrouw waar het misliep: wie werd waarom (on)terecht behandeld? In het dossier neemt ze zowel uw verhaal als de reactie van de betrokken stadsdiensten op.

Is uw klacht gegrond? Indien de ombudsvrouw na onderzoek effectief vaststelt dat er onzorgvuldig of onbehoorlijk is gehandeld, dan legt zij uw dossier voor aan het college van burgemeester en schepenen. Waar zinvol suggereert ze ook hoe het probleem kan worden aangepakt en hoe de werking kan worden verbeterd. Het stadsbestuur neemt vervolgens het initiatief om dergelijke klachten in de toekomst te vermijden en haar eigen werking te verbeteren.

U krijgt in elk geval antwoord Vindt de ombudsvrouw na grondig onderzoek dat de stadsdiensten eigenlijk niets te verwijten valt, dan legt ze u haarfijn uit waarom. Ze laat u in elk geval schriftelijk weten wat ze met uw klacht heeft gedaan.